Kapitał relacyjny klastra jako katalizator jego konkurencyjności
Article Sidebar
Opublikowane:
kwi 30, 2019
Słowa kluczowe:
Relational capital, Business cluster, Competitive advantage, Management strategy
Main Article Content
Abstrakt
Celem artykułu jest przedstawienie znaczenia kapitału relacyjnego klastra jako czynnika zwiększającego jego konkurencyjność, a także sformułowanie wytycznych do stworzenia strategii zarządzania relacjami w organizacji klastrowej. W artykule zdefiniowano klaster, przedstawiono istotę kapitału relacyjnego i jego wpływ na pozycję konkurencyjną uczestników klastra. Zaproponowano także procedurę opracowania kompleksowej strategii budowania kapitału relacyjnego w klastrze.
Article Details
Jak cytować
Chmielewiec, B. (2019). Kapitał relacyjny klastra jako katalizator jego konkurencyjności. Organizacja I Kierowanie, (2 (185), 9–24. Pobrano z https://econjournals.sgh.waw.pl/OiK/article/view/1018
Dział
Artykuły
Bibliografia
Adamczyk J. [2009], Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw. Teoria i praktyka, PWE, Warsaw.
Barney J. B. [2001], Is the resource-based view a useful perspective for strategic management research? Yes, "Academy of Management Review" 26 (1): 4-56.
Berliński L., Penc-Pietrzak I. [2004], Inżynieria projektowania strategii przedsiębiorstwa. Konstrukcja i technologia, Difin, Warsaw.
Business, Warsaw.
Capello R., Faggian A. [2005], Collective learning and relational capital in local innovation processes, "Regional Studies" 39 (1): 75-87.
Carter L., Gray D. [2007], Relational competence, internal market orientation and employee performance, "The Marketing Review" 7 (4): 385-400.
Chomiak-Orsa I. [2013], Zarządzanie kapitałem relacyjnym w procesie wirtualizacji organizacji - podejście modelowe, Monografie i Opracowania Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu 239.
Cuganesan S. [2005], Intellectual capital-in-action and value creation. A case study of knowledge transformations in an innovation project, "Journal of Intellectual Capital" 6 (3): 357-373.
Cyfert S., Krzakiewicz K. [2009], Nauka o organizacji, TNOiK, Poznań.
Cygler J. [2009], Kooperencja przedsiębiorstw. Czynniki sektorowe i korporacyjne, SGH Publishing House, Warsaw.
Czakon W. [2005a], Istota relacji sieciowych przedsiębiorstwa, "Przegląd Organizacji" 9: 10-13.
Czakon W. [2005b], Sieci międzyorganizacyjne w strategii konkurencji, in: Stabryła A. (eds.), Innowacyjność we współczesnych organizacjach, Akademia Ekonomiczna, Cracow: 31-40.
Czakon W. [2009], Relational capabilities of organizations: Theoretical advances, "Journal of Economics and Management" 5: 47-66.
Danielak W. [2010], Czynniki kształtujące kapitał relacyjny w mikro i małym przedsiębiorstwie, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego 585, "Ekonomiczne Problemy Usług" 50: 119-128.
Danielak W. [2012], Kształtowanie kapitału relacyjnego w małym i średnim przedsiębiorstwie, Publishing House of Wrocław University of Economics, Wrocław.
de Wit B., Meyer R. [2007], Synteza strategii, PWE, Warsaw.
Del Canto J. G., Gonzales I. S. [1999], A resource-based analysis of the factors determining a firm's R&D activities, "Research Policy" 28 (8): 891-905.
Dobija D. [2003], Pomiar i sprawozdawczość kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa, Kozminski University, Warsaw.
Downar W., Frankowska M. [2012], Czy mój klaster to sieć wartości? in: Frankowska M. (ed.), Tworzenie wartości w klastrze, PARP, Warsaw: 11-54.
Edvinsson L., Malone M. S. [2001], Kapitał intelektualny, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warsaw.
Eilles A., Bartels M., Brunsman B. [2003], Managing relationships portfolios, "Journal of Business Strategy" 24 (4): 30-31.
Eiriz V., Wilson D. [2006], Research in relationship marketing: Antecedents, traditions and integration, "European Journal of Marketing" 40 (3-4): 275-291.
El-Gohary N. M., Osman H., El-Diraby T. E. [2006], Stakeholder management for public private partnerships, "International Journal of Project Management" 24 (7): 595-604.
Fitzenz J. [2001], Rentowność inwestycji w kapitał ludzki, Wolters Kluwer, Cracow.
Freeman R. E. [1984], Strategic management: A stakeholder approach, Pitman, Boston.
Gach D. [2009], Kapitał relacyjny jako podstawa tworzenia układów kooperacyjnych, in: Adamik A., Lachiewicz S. (eds.), Współpraca w rozwoju współczesnych organizacji, Lodz Univeristy of Technology, Łódź: 176-184.
Galata S. [2007], Podstawy zarządzania nowoczesną organizacją: Ekonomia, kultura, bezpieczeństwo, etyka, Difin, Warsaw.
Glasl F., Lievegoed B. [1993], Dynamische Unternehmensentwicklung: Wie Pionierbetriebe und Bürokratien zu Schlanken Unternehmen warden , Paul Haupt Verlag, Stuttgart.
Gorynia M., Jankowska B. [2008], Klastry a międzynarodowa konkurencyjność i internacjonalizacja przedsiębiorstwa, Difin, Warsaw.
Herman A. [2008], Kapitał intelektualny i jego liczenie, Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, 3: 38-47.
Hoffman-Bang P., Martin H. [2005], IC rating na tle innych metod oceny kapitału intelektualnego, "e-mentor" 4 (11), http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/11/ id/193 (26.07.2018).
Jamka B. [2017], Razem - ku zmianie paradygmatu gospodarowania, Wydawnictwo Sedno, Warsaw.
Johnson G., Scholes K. [1999], Exploring corporate strategy. Text and cases, Prentice Hall, London.
Jurczak J. [2006], Kapitał intelektualny w organizacji przyszłości, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw" 11: 39-46.
Kasiewicz S., Rogowski W., Kicińska M. [2006], Kapitał intelektualny. Spojrzenie z perspektywy interesariuszy, Oficyna Ekonomiczna, Cracow.
Kisielnicki J. [2008], MIS - systemy informatyczne zarządzania, Placet, Warsaw.
Klimas P. [2011], Strategiczne znaczenie relacji z interesariuszami. Wybór tekstów studentów studiów doktoranckich Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, PTE Departament in Katowice, Katowice.
Koźmiński A., Piotrowski W. [2002], Zarządzanie. Teoria i praktyka, PWN, Warsaw.
Kurowska A., Derlatka T. [2009], Kapitał relacyjny jako źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa, in: Cisek M. (ed.), Kapitał relacyjny w nowoczesnej gospodarce, Studio Emka, Warsaw: 52-54.
Lim G., Ahn H., Lee H. [2005], Formulating strategies for stakeholder management: A case-based Reasoning approach, "Expert Systems with Applications" 28 (4): 831-840.
Lindgren P., Saghaug F., Knudsen H. [2009], Innovating business models and attracting different intellectual capabilities, "Measuring Business Excellence" 13 (2): 17-24.
Lisiński M. [2004], Metody planowania strategicznego, PWE, Warsaw.
Liu Ch. L., Ghauri P. N., Sinkovics R. R. [2010], Understanding the impact of relational capital and organizational learning on alliance outcomes, "Journal of Word Business" 45 (3): 237-238.
Łopaciuk-Gonczarczyk B. [2008], Oddziaływanie kapitału społecznego korporacji na efektywność pracowników, "Gospodarka Narodowa" 1-2: 37-55.
Michalczuk G. [2009], Pomiar kapitału relacyjnego z perspektywy wewnętrznego zarządzania przedsiębiorstwem, in: Cisek M. (ed.), Kapitał relacyjny w nowoczesnej gospodarce, Studio Emka, Warsaw: 71-78.
Moczydłowska J. M., Korombel A., Bitkowska A. [2017], Relacje jako kapitał organizacji, Difin, Warsaw.
Mouritsen J. [2009], Classification, measurement and the ontology of intellectual capital entities, "Journal of Human Resource Costing & Accounting" 13 (2): 154-162.
Muzyczka R. [2010], Zarządzanie relacjami z dostawcami jako wartością dla klienta, in: Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (eds.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warsaw: 451-472.
Nahapiet J., Ghoshal S. [1998], Social capital, intellectual capital and the organizational advantage, "Academy of Management Review" 23 (2): 242-266.
Niemczyk J. [2008], Potencjał sieci międzyorganizacyjnych - kontekst różnorodności, in: Jaremczuk K. (ed.), Uwarunkowania przedsiębiorczości - różnorodność i zmienność, State Higher Vocational School Memorial of Prof. Stanislaw Tarnowski in Tarnobrzeg, Tarnobrzeg: 537-544.
Nobre F. S., Walker D. S. [2011], An ability-based view of the organization. Strategic-resource and contingency domains, "The Learning Organization" 18 (4): 333-345.
Obłój K. [2007], Strategia organizacji. W poszukiwaniu trwałej przewagi konkurencyjnej, PWE, Warsaw.
Oleksyn T. [2010], Zarządzanie kompetencjami. Teoria i praktyka, Wolters Kluwer.
Penc-Pietrzak I. [2000], Strategie biznesu i marketingu, Profesjonalna Szkoła Biznesu, Cracow.
Perechuda K., Chomiak-Orsa I. [2013], Znaczenie kapitału relacyjnego we współczesnych koncepcjach zarządzania, "Zarządzanie i Finanse" 4 (2): 305-319.
Pike S., Roos G., Marr B. [2005], Strategic management of intangible assets and value drivers in R&D organizations, "R&D Management" 35 (2): 111-124.
Porter M. E. [2001], Porter o konkurencji, PWE, Warsaw.
Putnam R. D. [1993], Making democracy work. Civic traditions in modern Italy, Princeton University Press, Princeton.
Roos G., Roos J. [1997], Measuring your company's intellectual performance, "Long Range Planning" 30 (3): 413-426.
Rosińska-Bukowska M. [2012], Klastering jako element polityki rozwoju regionalnego (ocena wybranych inicjatyw klastrowych województwa łódzkiego), in: Dzieciuchowicz J. (ed.), Zróżnicowanie przestrzeni społeczno-ekonomicznej - wybrane problemy. "Acta Universitatis Lodziensis. Folia Geographica Socjo-Oeconomica" 12: 55-80.
Saint-Onge H. [1996], Tacit knowledge: the key to the strategic alignment of intellectual capital, "Strategy&Leadership" 2, March-April: 10-14.
Skrzypek E. [2009], Kapitał relacji jako element kapitału intelektualnego, in: Cisek M. (ed.), Kapitał relacyjny w nowoczesnej gospodarce, Studio Emka, Warsaw.
Smolska M. [2014], Klaster jako generator kapitału relacyjnego i jego rola w rozwoju regionu zachodniopomorskiego, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania" 37 (2): 323-333.
Szałkowski A. [2008], Zarządzanie zasobami ludzkimi w organizacji opartej na wiedzy, Cracow University of Economics, Cracow.
Ujwary-Gil A. [2009], Kapitał intelektualny a wartość rynkowa przedsiębiorstwa, C. H. Beck, Warsaw.
Urbanek G. [2008], Wycena aktywów niematerialnych przedsiębiorstwa, PWE, Warsaw.
Wachowiak P. [2012], Jak prowadzić dialog z interesariuszami? "E-mentor", 1 (43), http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/43/id/898 (31.07.2018).
Wagner S. M. [2011], Supplier development and the relationship life-cycle, "International Journal of Production Economics" 129 (4): 277-283.
Ward M. [1997], 50 najważniejszych problemów zarządzania, Profesjonalna Szkoła Biznesu, Cracow.
Warschat J., Wagner K., Hauss I. [1999], Measurement system for the evaluation of R&D knowledge in the engineering sector, Report on Workshop Intellectual Capital/Intangible Investments 22ndNovember, European Commission.
Wróbel J. [2009], Geneza rozwoju kapitału intelektualnego i jego struktura, in: Cisek M. (ed.), Kapitał relacyjny w nowoczesnej gospodarce, Studio Emka, Warsaw: 11-15.
Young L. C., Wilkinson I. F. [1997], The space between: Towards a typology of interfirm relations, "Journal of Business-to-Business Marketing" 4 (2): 53-97.
Barney J. B. [2001], Is the resource-based view a useful perspective for strategic management research? Yes, "Academy of Management Review" 26 (1): 4-56.
Berliński L., Penc-Pietrzak I. [2004], Inżynieria projektowania strategii przedsiębiorstwa. Konstrukcja i technologia, Difin, Warsaw.
Business, Warsaw.
Capello R., Faggian A. [2005], Collective learning and relational capital in local innovation processes, "Regional Studies" 39 (1): 75-87.
Carter L., Gray D. [2007], Relational competence, internal market orientation and employee performance, "The Marketing Review" 7 (4): 385-400.
Chomiak-Orsa I. [2013], Zarządzanie kapitałem relacyjnym w procesie wirtualizacji organizacji - podejście modelowe, Monografie i Opracowania Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu 239.
Cuganesan S. [2005], Intellectual capital-in-action and value creation. A case study of knowledge transformations in an innovation project, "Journal of Intellectual Capital" 6 (3): 357-373.
Cyfert S., Krzakiewicz K. [2009], Nauka o organizacji, TNOiK, Poznań.
Cygler J. [2009], Kooperencja przedsiębiorstw. Czynniki sektorowe i korporacyjne, SGH Publishing House, Warsaw.
Czakon W. [2005a], Istota relacji sieciowych przedsiębiorstwa, "Przegląd Organizacji" 9: 10-13.
Czakon W. [2005b], Sieci międzyorganizacyjne w strategii konkurencji, in: Stabryła A. (eds.), Innowacyjność we współczesnych organizacjach, Akademia Ekonomiczna, Cracow: 31-40.
Czakon W. [2009], Relational capabilities of organizations: Theoretical advances, "Journal of Economics and Management" 5: 47-66.
Danielak W. [2010], Czynniki kształtujące kapitał relacyjny w mikro i małym przedsiębiorstwie, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego 585, "Ekonomiczne Problemy Usług" 50: 119-128.
Danielak W. [2012], Kształtowanie kapitału relacyjnego w małym i średnim przedsiębiorstwie, Publishing House of Wrocław University of Economics, Wrocław.
de Wit B., Meyer R. [2007], Synteza strategii, PWE, Warsaw.
Del Canto J. G., Gonzales I. S. [1999], A resource-based analysis of the factors determining a firm's R&D activities, "Research Policy" 28 (8): 891-905.
Dobija D. [2003], Pomiar i sprawozdawczość kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa, Kozminski University, Warsaw.
Downar W., Frankowska M. [2012], Czy mój klaster to sieć wartości? in: Frankowska M. (ed.), Tworzenie wartości w klastrze, PARP, Warsaw: 11-54.
Edvinsson L., Malone M. S. [2001], Kapitał intelektualny, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warsaw.
Eilles A., Bartels M., Brunsman B. [2003], Managing relationships portfolios, "Journal of Business Strategy" 24 (4): 30-31.
Eiriz V., Wilson D. [2006], Research in relationship marketing: Antecedents, traditions and integration, "European Journal of Marketing" 40 (3-4): 275-291.
El-Gohary N. M., Osman H., El-Diraby T. E. [2006], Stakeholder management for public private partnerships, "International Journal of Project Management" 24 (7): 595-604.
Fitzenz J. [2001], Rentowność inwestycji w kapitał ludzki, Wolters Kluwer, Cracow.
Freeman R. E. [1984], Strategic management: A stakeholder approach, Pitman, Boston.
Gach D. [2009], Kapitał relacyjny jako podstawa tworzenia układów kooperacyjnych, in: Adamik A., Lachiewicz S. (eds.), Współpraca w rozwoju współczesnych organizacji, Lodz Univeristy of Technology, Łódź: 176-184.
Galata S. [2007], Podstawy zarządzania nowoczesną organizacją: Ekonomia, kultura, bezpieczeństwo, etyka, Difin, Warsaw.
Glasl F., Lievegoed B. [1993], Dynamische Unternehmensentwicklung: Wie Pionierbetriebe und Bürokratien zu Schlanken Unternehmen warden , Paul Haupt Verlag, Stuttgart.
Gorynia M., Jankowska B. [2008], Klastry a międzynarodowa konkurencyjność i internacjonalizacja przedsiębiorstwa, Difin, Warsaw.
Herman A. [2008], Kapitał intelektualny i jego liczenie, Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, 3: 38-47.
Hoffman-Bang P., Martin H. [2005], IC rating na tle innych metod oceny kapitału intelektualnego, "e-mentor" 4 (11), http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/11/ id/193 (26.07.2018).
Jamka B. [2017], Razem - ku zmianie paradygmatu gospodarowania, Wydawnictwo Sedno, Warsaw.
Johnson G., Scholes K. [1999], Exploring corporate strategy. Text and cases, Prentice Hall, London.
Jurczak J. [2006], Kapitał intelektualny w organizacji przyszłości, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw" 11: 39-46.
Kasiewicz S., Rogowski W., Kicińska M. [2006], Kapitał intelektualny. Spojrzenie z perspektywy interesariuszy, Oficyna Ekonomiczna, Cracow.
Kisielnicki J. [2008], MIS - systemy informatyczne zarządzania, Placet, Warsaw.
Klimas P. [2011], Strategiczne znaczenie relacji z interesariuszami. Wybór tekstów studentów studiów doktoranckich Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, PTE Departament in Katowice, Katowice.
Koźmiński A., Piotrowski W. [2002], Zarządzanie. Teoria i praktyka, PWN, Warsaw.
Kurowska A., Derlatka T. [2009], Kapitał relacyjny jako źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa, in: Cisek M. (ed.), Kapitał relacyjny w nowoczesnej gospodarce, Studio Emka, Warsaw: 52-54.
Lim G., Ahn H., Lee H. [2005], Formulating strategies for stakeholder management: A case-based Reasoning approach, "Expert Systems with Applications" 28 (4): 831-840.
Lindgren P., Saghaug F., Knudsen H. [2009], Innovating business models and attracting different intellectual capabilities, "Measuring Business Excellence" 13 (2): 17-24.
Lisiński M. [2004], Metody planowania strategicznego, PWE, Warsaw.
Liu Ch. L., Ghauri P. N., Sinkovics R. R. [2010], Understanding the impact of relational capital and organizational learning on alliance outcomes, "Journal of Word Business" 45 (3): 237-238.
Łopaciuk-Gonczarczyk B. [2008], Oddziaływanie kapitału społecznego korporacji na efektywność pracowników, "Gospodarka Narodowa" 1-2: 37-55.
Michalczuk G. [2009], Pomiar kapitału relacyjnego z perspektywy wewnętrznego zarządzania przedsiębiorstwem, in: Cisek M. (ed.), Kapitał relacyjny w nowoczesnej gospodarce, Studio Emka, Warsaw: 71-78.
Moczydłowska J. M., Korombel A., Bitkowska A. [2017], Relacje jako kapitał organizacji, Difin, Warsaw.
Mouritsen J. [2009], Classification, measurement and the ontology of intellectual capital entities, "Journal of Human Resource Costing & Accounting" 13 (2): 154-162.
Muzyczka R. [2010], Zarządzanie relacjami z dostawcami jako wartością dla klienta, in: Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (eds.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warsaw: 451-472.
Nahapiet J., Ghoshal S. [1998], Social capital, intellectual capital and the organizational advantage, "Academy of Management Review" 23 (2): 242-266.
Niemczyk J. [2008], Potencjał sieci międzyorganizacyjnych - kontekst różnorodności, in: Jaremczuk K. (ed.), Uwarunkowania przedsiębiorczości - różnorodność i zmienność, State Higher Vocational School Memorial of Prof. Stanislaw Tarnowski in Tarnobrzeg, Tarnobrzeg: 537-544.
Nobre F. S., Walker D. S. [2011], An ability-based view of the organization. Strategic-resource and contingency domains, "The Learning Organization" 18 (4): 333-345.
Obłój K. [2007], Strategia organizacji. W poszukiwaniu trwałej przewagi konkurencyjnej, PWE, Warsaw.
Oleksyn T. [2010], Zarządzanie kompetencjami. Teoria i praktyka, Wolters Kluwer.
Penc-Pietrzak I. [2000], Strategie biznesu i marketingu, Profesjonalna Szkoła Biznesu, Cracow.
Perechuda K., Chomiak-Orsa I. [2013], Znaczenie kapitału relacyjnego we współczesnych koncepcjach zarządzania, "Zarządzanie i Finanse" 4 (2): 305-319.
Pike S., Roos G., Marr B. [2005], Strategic management of intangible assets and value drivers in R&D organizations, "R&D Management" 35 (2): 111-124.
Porter M. E. [2001], Porter o konkurencji, PWE, Warsaw.
Putnam R. D. [1993], Making democracy work. Civic traditions in modern Italy, Princeton University Press, Princeton.
Roos G., Roos J. [1997], Measuring your company's intellectual performance, "Long Range Planning" 30 (3): 413-426.
Rosińska-Bukowska M. [2012], Klastering jako element polityki rozwoju regionalnego (ocena wybranych inicjatyw klastrowych województwa łódzkiego), in: Dzieciuchowicz J. (ed.), Zróżnicowanie przestrzeni społeczno-ekonomicznej - wybrane problemy. "Acta Universitatis Lodziensis. Folia Geographica Socjo-Oeconomica" 12: 55-80.
Saint-Onge H. [1996], Tacit knowledge: the key to the strategic alignment of intellectual capital, "Strategy&Leadership" 2, March-April: 10-14.
Skrzypek E. [2009], Kapitał relacji jako element kapitału intelektualnego, in: Cisek M. (ed.), Kapitał relacyjny w nowoczesnej gospodarce, Studio Emka, Warsaw.
Smolska M. [2014], Klaster jako generator kapitału relacyjnego i jego rola w rozwoju regionu zachodniopomorskiego, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania" 37 (2): 323-333.
Szałkowski A. [2008], Zarządzanie zasobami ludzkimi w organizacji opartej na wiedzy, Cracow University of Economics, Cracow.
Ujwary-Gil A. [2009], Kapitał intelektualny a wartość rynkowa przedsiębiorstwa, C. H. Beck, Warsaw.
Urbanek G. [2008], Wycena aktywów niematerialnych przedsiębiorstwa, PWE, Warsaw.
Wachowiak P. [2012], Jak prowadzić dialog z interesariuszami? "E-mentor", 1 (43), http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/43/id/898 (31.07.2018).
Wagner S. M. [2011], Supplier development and the relationship life-cycle, "International Journal of Production Economics" 129 (4): 277-283.
Ward M. [1997], 50 najważniejszych problemów zarządzania, Profesjonalna Szkoła Biznesu, Cracow.
Warschat J., Wagner K., Hauss I. [1999], Measurement system for the evaluation of R&D knowledge in the engineering sector, Report on Workshop Intellectual Capital/Intangible Investments 22ndNovember, European Commission.
Wróbel J. [2009], Geneza rozwoju kapitału intelektualnego i jego struktura, in: Cisek M. (ed.), Kapitał relacyjny w nowoczesnej gospodarce, Studio Emka, Warsaw: 11-15.
Young L. C., Wilkinson I. F. [1997], The space between: Towards a typology of interfirm relations, "Journal of Business-to-Business Marketing" 4 (2): 53-97.