Nowa rola marketingu w budowie wartości przedsiębiorstwa
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Przedsiębiorstwa coraz szerzej wykorzystują zarządzanie wartością klienta i postrzegają korzyści tego procesu. Artykuł zawiera analizę obecnych kierunków rozwoju zarządzania kapitałem klienta i praktycznej ich adaptacji dla potrzeb budowy wartości przedsiębiorstwa. Na podstawie badań autorka konkluduje, że warunkiem koniecznym skutecznego wykorzystania bliskich relacji wartość klienta – wartość przedsiębiorstwa, jest wycena i wartościowanie tego co klient wnosi do firmy, oraz ukierunkowanie struktur organizacyjnych na wzrost wartości klientów.
Downloads
Article Details
The author of the article declares that the submitted article does not infringe the copyrights of third parties. The author agrees to subject the article to the review procedure and to make editorial changes. The author transfers, free of charge, to SGH Publishing House the author's economic rights to the work in the fields of exploitation listed in the Article 50 of the Act of 4 February 1994 on Copyright and Related Rights – provided that the work has been accepted for publication and published.
SGH Publishing House holds economic copyrights to all content of the journal. Placing the text of the article in a repository, on the author's home page or on any other page is allowed as long as it does not involve obtaining economic benefits, and the text will be provided with source information (including the title, year, number and internet address of the journal).
References
2. Anthony S., Johnson M., Sinfield J., Altman E., Przez innowacje do wzrostu, Wolters Kluwer Business, Warszawa 2008.
3. Best R.J., Market-based Management. Strategies for Growing Customer-Value and Profitability, Pearson Prentice Hall, New Jersey 2005.
4. Bogle J.C., Dość. Prawdziwe miary bogactwa, biznesu i życia, PTE, Warszawa 2009, s. 37, 47.
5. Dobiegała-Korona B., Polskie firmy uczą się orientacji na klienta, „Harvard Business Review”, grudzień 2010-styczeń 2011, s. 71-72.
6. Dobiegała-Korona B., Wartość dla klienta generatorem wartości przedsiębiorstwa, [w:] Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, B. Dobiegała-Korona, A. Herman (red.), Difin, Warszawa 2006, s. 230-235.
7. Doyle P., Marketing wartości, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 2003.
8. Fisk P., Geniusz konsumenta, Wolters Kluwer Business, Warszawa 2009, s. 271.
9. Gamble P., Napp A., Marsella A., Stone I.M., Marketing Revolution, Kogan Page, Philadelphia 2005.
10. Gupta S., Lehmann D.R., Managing Customer As Investment, Wharton School Publishing, New York 2005, pp. 93 i dalsze.
11. Hammer M., Reinżynieria i jej następstwa, PWN, Warszawa 1999, s. 10.
12. Kumar V., Shah D., Expanding the Role of Marketing: From Customer Equity to Market Capitalisation, „Journal of Marketing”, 2009, November, pp. 119-136.
13. Martin R., Age of Customer Capitalism, „Harvard Business Review”, I/II 2010, pp. 58-65.
14. Szablewski A., Budowanie wartości i społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa, [w:] Value Based Management: koncepcje, narzędzia, przykłady, A. Szablewski (red.), Poltext, Warszawa 2008, s. 25.
15. Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2011.