Nowa rola marketingu w budowie wartości przedsiębiorstwa
Article Sidebar
Main Article Content
Abstrakt
Przedsiębiorstwa coraz szerzej wykorzystują zarządzanie wartością klienta i postrzegają korzyści tego procesu. Artykuł zawiera analizę obecnych kierunków rozwoju zarządzania kapitałem klienta i praktycznej ich adaptacji dla potrzeb budowy wartości przedsiębiorstwa. Na podstawie badań autorka konkluduje, że warunkiem koniecznym skutecznego wykorzystania bliskich relacji wartość klienta – wartość przedsiębiorstwa, jest wycena i wartościowanie tego co klient wnosi do firmy, oraz ukierunkowanie struktur organizacyjnych na wzrost wartości klientów.
Downloads
Article Details
Autor (Autorzy) artykułu oświadcza, że przesłane opracowanie nie narusza praw autorskich osób trzecich. Wyraża zgodę na poddanie artykułu procedurze recenzji oraz dokonanie zmian redakcyjnych. Przenosi nieodpłatnie na Oficynę Wydawniczą SGH autorskie prawa majątkowe do utworu na polach eksploatacji wymienionych w art. 50 Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych – pod warunkiem, że praca została zaakceptowana do publikacji i opublikowana.
Oficyna Wydawnicza SGH posiada autorskie prawa majątkowe do wszystkich treści czasopisma. Zamieszczenie tekstu artykuły w repozytorium, na stronie domowej autora lub na innej stronie jest dozwolone o ile nie wiąże się z pozyskiwaniem korzyści majątkowych, a tekst wyposażony będzie w informacje źródłowe (w tym również tytuł, rok, numer i adres internetowy czasopisma).
Osoby zainteresowane komercyjnym wykorzystaniem zawartości czasopisma proszone są o kontakt z Redakcją.
Bibliografia
2. Anthony S., Johnson M., Sinfield J., Altman E., Przez innowacje do wzrostu, Wolters Kluwer Business, Warszawa 2008.
3. Best R.J., Market-based Management. Strategies for Growing Customer-Value and Profitability, Pearson Prentice Hall, New Jersey 2005.
4. Bogle J.C., Dość. Prawdziwe miary bogactwa, biznesu i życia, PTE, Warszawa 2009, s. 37, 47.
5. Dobiegała-Korona B., Polskie firmy uczą się orientacji na klienta, „Harvard Business Review”, grudzień 2010-styczeń 2011, s. 71-72.
6. Dobiegała-Korona B., Wartość dla klienta generatorem wartości przedsiębiorstwa, [w:] Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, B. Dobiegała-Korona, A. Herman (red.), Difin, Warszawa 2006, s. 230-235.
7. Doyle P., Marketing wartości, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 2003.
8. Fisk P., Geniusz konsumenta, Wolters Kluwer Business, Warszawa 2009, s. 271.
9. Gamble P., Napp A., Marsella A., Stone I.M., Marketing Revolution, Kogan Page, Philadelphia 2005.
10. Gupta S., Lehmann D.R., Managing Customer As Investment, Wharton School Publishing, New York 2005, pp. 93 i dalsze.
11. Hammer M., Reinżynieria i jej następstwa, PWN, Warszawa 1999, s. 10.
12. Kumar V., Shah D., Expanding the Role of Marketing: From Customer Equity to Market Capitalisation, „Journal of Marketing”, 2009, November, pp. 119-136.
13. Martin R., Age of Customer Capitalism, „Harvard Business Review”, I/II 2010, pp. 58-65.
14. Szablewski A., Budowanie wartości i społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa, [w:] Value Based Management: koncepcje, narzędzia, przykłady, A. Szablewski (red.), Poltext, Warszawa 2008, s. 25.
15. Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2011.