Debt Collector’s Personality and Collection Effectiveness
DOI:
https://doi.org/10.33119/SIP.2026.209.9Keywords:
debt collection, debt collector’s profile, effectiveness of debt collection, debt collector’s characteristics,, speed of debt recoveryAbstract
Maintaining the financial liquidity of enterprises largely depends on the efficiency of receivables management,
including the effectiveness of debt collection processes. The article aims to check whether
the effectiveness of debt collection depends on the personal profile of a debt collector. The article assumes
that the effectiveness of debt collection is understood as the speed of debt recovery from the
moment of initiating debt collection. Surveys were conducted and the following research hypotheses were tested: (H1) The influence of the debt collector on the effectiveness of debt collection depends on the collector’s characteristics; (H2) Each debt collector has specific characteristics that affect the effectiveness of debt collection. The article also seeks to answer the research question: What are the characteristics of an effective debt collector? The posited research hypotheses were successfully validated. In the respondents’ opinion, an effective debt collector is a dry-spoken, matter-of-fact man, taking on the role of a psychologist, negotiating the terms of repayment in a firm and assertive manner, well prepared for conversation, meticulous, and thus able to bring about the signing of minutes of negotiation.
Downloads
References
Wydawnictwa zwarte
Bień, W. (2011). Zarządzanie finansami przedsiębiorstwa. Warszawa: Difin.
Grzywacz, J. (2005). Faktoring. Warszawa: Difin.
Klein, A. (1964). Elementy zobowiązaniowego stosunku prawnego. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego.
Kreczmańska-Gigol, K. (2013). Faktoring jako jeden z instrumentów zarządzania należnościami i zobowiązaniami handlowymi a struktura kapitału. Warszawa: Difin.
Kreczmańska-Gigol, K. (2017). Koszty transakcyjne dochodzenia wierzytelności na etapie windykacji polubownej. W: Ochrona praw wierzycieli w Polsce. Wymiar ekonomiczny. Koszty transakcyjne. Prawne formy zabezpieczeń. Informatyzacja sądownictwa (s. 75–98), J. Gołaczyński, E. Mączyńska (red.). Warszawa: Polskie Towarzystwo Ekonomiczne.
Kreczmańska-Gigol, K. (2025). Efektywność windykacji polubownej. Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH.
Kuropatwiński, J. (2007). Umowne rozporządzenie wierzytelnością przyszłą. Toruń: TNOiK „Dom Organizatora”.
Strubel D. (2018). Znaczenie windykacji i etapy zarządzania należnościami. W: Etyka, sprawiedliwość i racjonalność w dorobku nauki o finansach w latach 1918–2018 (s. 343–352), J. Ostaszewski, M. Wrzesiński (red.). Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH.
Strubel D. (2025). Kryteria zrównoważonego rozwoju w sektorze windykacyjnym ze szczególnym uwzględnieniem czynnika społecznego. W: Zarządzanie zrównoważonym rozwojem w organizacji – wyzwania, narzędzia, perspektywy, A. Marcysiak (red.). Siedlce: Wydawnictwo Naukowe UwS.
Strubel, D (2015a). Źródła i znaczenie informacji w procesie odzyskiwania należności. W: O nowy ład finansowy w Polsce. Rekomendacje dla animatorów życia gospodarczego (s. 267–277), J. Ostaszewski (red.). Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH.
Strubel, D. (2016). Istota należności w przedsiębiorstwie. W: Przełamywanie dysonansów poznawczych jako czynnik stymulowania rozwoju nauk o finansach (s. 435–444), A. Karmańska, J. Ostaszewski (red.). Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH.
Artykuły prasowe i okolicznościowe
Jaworski, M. (2008). Trzeba upominać się o zapłatę faktur, Gazeta Prawna, 81, s. C1.
Kaźmierczak, P. (2024). Skuteczna windykacja – pułapki wskaźników efektywności, Akademia Rozważnej Firmy, 25 maja.
Koc, S. (2003). Realność należności z tytułu sprzedaży, Rachunkowość, 10, s. 2–10.
Strubel, D. (2015b). Rola działu windykacji w procesie wspomagania zarządzania ryzykiem kredytu kupieckiego w przedsiębiorstwie, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, 848 (116), s. 269–279.
Szcześniak, R. (2008). Wpływ należności przeterminowanych na wynik finansowy firmy, Materiały z Konferencji Gazety Prawnej, 16 czerwca.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Studies and Work of the Collegium of Management and Finance
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
