Osoba windykatora a skuteczność windykacji należności

Abstrakt

Utrzymanie płynności finansowej przedsiębiorstw w znacznym stopniu zależy od sprawności zarządzania należnościami, w tym od skuteczności procesów windykacyjnych. Celem artykułu było sprawdzenie, czy skuteczność windykacji zależy od osoby windykującej. W artykule przyjęto, że skuteczność windykacji rozumiana jest jako szybkość odzyskania należności od momentu podjęcia działań windykacyjnych. Przeprowadzono badania ankietowe. Testowano następujące hipotezy badawcze: H1) Wpływ osoby windykującej na skuteczność windykacji zależy od cech windykatora; H2) Każdy windykator charakteryzuje się określonymi cechami, które mają wpływ na skuteczność windykacji. W artykule poszukiwano także odpowiedzi na pytanie badawcze: Jakimi cechami charakteryzuje się skuteczny windykator? Postawione hipotezy badawcze zostały zweryfikowane pozytywnie. Skuteczny windykator w ocenie respondentów to mężczyzna, oschły i prowadzący rzeczowo rozmowę, wchodzący w rolę psychologa, stanowczy, twardo negocjujący warunki spłaty, przygotowany dobrze do rozmowy, skrupulatny, co przejawia się w doprowadzeniu do podpisania protokołu negocjacji.