Doskonalenie systemu obsługi zgłoszeń użytkowników oprogramowania w przedsiębiorstwach
DOI:
https://doi.org/10.33119/SIP.2023.189.8Słowa kluczowe:
usługa IT,, system IT,, ITIL,, zarządzanie zgłoszeniami użytkowników,, IT Services,, Information TechnologyAbstrakt
Trudno wyobrazić sobie rozwój firmy wykluczającej wykorzystywanie najnowszych technologii do codziennej pracy. Jednak z upływem czasu funkcjonowania danego systemu IT problemy i usterki zgłaszane przez użytkowników zaczynają się powtarzać i kumulować. Jako odpowiedź na to zjawisko autorzy prezentują ramy koncepcji zarządzania zgłoszeniami użytkowników systemów IT, odnosząc się do wyników badań własnych, których celem była identyfikacja typowych zachowań w procesie zgłaszania problemów z systemami IT. W artykule przedstawiono koncepcję zarządzania zgłoszeniami użytkowników, zgodną ze standardami świadczenia usług informatycznych, która ma poprawić funkcjonowanie systemu zgłoszeń i skuteczność rozwiązywania problemów przez wsparcie techniczne.
Downloads
Download data is not yet available.
Bibliografia
1. AXELOS Limited [2019], ITIL Foundation: ITIL, 4 ed., The Stationery Office, ein Unternehmen von Williams Lea.
2. Barbachowska B. [2019], Application of IT Tools in Management of Small and Medium-Sized Enterprises, „Journal of Modern Science”, 40(1), https://doi.org/10.13166/jms/108948
3. Barcikowski W. [2016], Zarządzanie usługami informatycznymi: Wprowadzenie, „Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej”, 65(1).
4. Bytniewski A., Hernes M. [2013], Algorytm wyznaczania Consensusu w sytuacji konfliktu wiedzy nieustrukturalizowanej w rozproszonych informatycznych systemach wspomagających zarządzanie, „Econometrics. Ekonometria. Advances in Applied Data Analytics”, 4(42).
5. Grabowski M., Soja P., Zając A. [2016], Zarządzanie usługami IT jako determinanta innowacyjności małych i średnich przedsiębiorstw, „Studia Ekonomiczne”, 281.
6. Klonowski Z.J. [2004], Systemy informatyczne zarządzania przedsiębiorstwem: Modele rozwoju i właściwości funkcjonalne, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław.
7. Liebert F. [2018], Atrybuty innowacyjnego produktu informatycznego w postaci oprogramowania, „Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie. Politechnika Śląska”, z. 121.
8. Łagowski J. [2008], ITIL v3 – Cykl życia usług IT, Materiały z XIV Konferencji PLOUG, Szczyrk.
9. Matejun M. [2006], Rodzaje outsourcingu i kierunki jego wykorzystania, „Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej”, 989(42).
10. Odlanicka-Poczobutt M. [2012], Zastosowanie ITIL w zarządzaniu usługami IT, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług”, 88 Gospodarka elektroniczna: wyzwania rozwojowe, t. 2.
11. OGC-Office of Government Commerce [2007], The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, The Stationery Office, Edinburgh.
12. Orzechowski R. [2008], Budowanie wartości przedsiębiorstwa z wykorzystaniem IT, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
13. Orzechowski R., Tarasiewicz A. [2008], Kreowanie wartości poprzez efektywne zarządzanie usługami IT, „e-mentor”, 4.
14. Pałka D., Zaskórski W., Zaskórski P. [2013], Cloud computing jako środowisko integracji usług informatycznych, „Zeszyty Naukowe Warszawskiej Wyższej Szkoły Informatyki”, 9.
15. Pamuła A. [2017], Wybrane aspekty zarządzania usługami IT, „Ekonomiczne Problemy Usług”, 126 (1/1).
16. Radomska-Zalas A. [2015], Standardy zarządzania usługami informatycznymi, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia Informatica”, 38.
17. Sobestiańczyk T. [2009], Standardy ITIL w zarządzaniu usługami IT, „Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej Organizacja i Zarządzanie”, 45(1064).
18. Sobestiańczyk T. [2010], ServiceDesk – punkt styku biznesu z technologią IT, „Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej. Organizacja i Zarządzanie”, 46(1091).
19. Wang D., Zhong D., Li L. [2022]. A Comprehensive Study of the Role of Cloud Computing on the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Processes, „Library Hi Tech”, 40(6).
2. Barbachowska B. [2019], Application of IT Tools in Management of Small and Medium-Sized Enterprises, „Journal of Modern Science”, 40(1), https://doi.org/10.13166/jms/108948
3. Barcikowski W. [2016], Zarządzanie usługami informatycznymi: Wprowadzenie, „Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej”, 65(1).
4. Bytniewski A., Hernes M. [2013], Algorytm wyznaczania Consensusu w sytuacji konfliktu wiedzy nieustrukturalizowanej w rozproszonych informatycznych systemach wspomagających zarządzanie, „Econometrics. Ekonometria. Advances in Applied Data Analytics”, 4(42).
5. Grabowski M., Soja P., Zając A. [2016], Zarządzanie usługami IT jako determinanta innowacyjności małych i średnich przedsiębiorstw, „Studia Ekonomiczne”, 281.
6. Klonowski Z.J. [2004], Systemy informatyczne zarządzania przedsiębiorstwem: Modele rozwoju i właściwości funkcjonalne, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław.
7. Liebert F. [2018], Atrybuty innowacyjnego produktu informatycznego w postaci oprogramowania, „Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie. Politechnika Śląska”, z. 121.
8. Łagowski J. [2008], ITIL v3 – Cykl życia usług IT, Materiały z XIV Konferencji PLOUG, Szczyrk.
9. Matejun M. [2006], Rodzaje outsourcingu i kierunki jego wykorzystania, „Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej”, 989(42).
10. Odlanicka-Poczobutt M. [2012], Zastosowanie ITIL w zarządzaniu usługami IT, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług”, 88 Gospodarka elektroniczna: wyzwania rozwojowe, t. 2.
11. OGC-Office of Government Commerce [2007], The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, The Stationery Office, Edinburgh.
12. Orzechowski R. [2008], Budowanie wartości przedsiębiorstwa z wykorzystaniem IT, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
13. Orzechowski R., Tarasiewicz A. [2008], Kreowanie wartości poprzez efektywne zarządzanie usługami IT, „e-mentor”, 4.
14. Pałka D., Zaskórski W., Zaskórski P. [2013], Cloud computing jako środowisko integracji usług informatycznych, „Zeszyty Naukowe Warszawskiej Wyższej Szkoły Informatyki”, 9.
15. Pamuła A. [2017], Wybrane aspekty zarządzania usługami IT, „Ekonomiczne Problemy Usług”, 126 (1/1).
16. Radomska-Zalas A. [2015], Standardy zarządzania usługami informatycznymi, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia Informatica”, 38.
17. Sobestiańczyk T. [2009], Standardy ITIL w zarządzaniu usługami IT, „Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej Organizacja i Zarządzanie”, 45(1064).
18. Sobestiańczyk T. [2010], ServiceDesk – punkt styku biznesu z technologią IT, „Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej. Organizacja i Zarządzanie”, 46(1091).
19. Wang D., Zhong D., Li L. [2022]. A Comprehensive Study of the Role of Cloud Computing on the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Processes, „Library Hi Tech”, 40(6).
Pobrania
Opublikowane
2023-08-03
Jak cytować
Ragin-Skorecka, K., & Stempczyński, J. (2023). Doskonalenie systemu obsługi zgłoszeń użytkowników oprogramowania w przedsiębiorstwach. Studia I Prace Kolegium Zarządzania I Finansów , (189), 133–145. https://doi.org/10.33119/SIP.2023.189.8
Numer
Dział
Dział główny
