Improving the system of handling software user requests in enterprises
DOI:
https://doi.org/10.33119/SIP.2023.189.8Keywords:
IT service,, IT system,, ITIL,, user ticket management,, IT Services,, Information TechnologyAbstract
It is difficult to imagine the development of a company that excludes the use of the latest technologies for everyday work. However, over the time of operation of a given IT system, problems and defects re[1]ported by users begin to recur and accumulate. As a response to this phenomenon, the authors present in the article the framework of the concept of managing notifications of users of IT systems, referring to the results of own research, the aim of which was to identify typical behaviors in the process of reporting problems with IT systems. In the following, the concept of user ticket management, in accordance with the standards of providing IT services, is presented, which is to improve the functioning of the ticket system and the effectiveness of solving problems by technical support.
Downloads
Download data is not yet available.
References
1. AXELOS Limited [2019], ITIL Foundation: ITIL, 4 ed., The Stationery Office, ein Unternehmen von Williams Lea.
2. Barbachowska B. [2019], Application of IT Tools in Management of Small and Medium-Sized Enterprises, „Journal of Modern Science”, 40(1), https://doi.org/10.13166/jms/108948
3. Barcikowski W. [2016], Zarządzanie usługami informatycznymi: Wprowadzenie, „Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej”, 65(1).
4. Bytniewski A., Hernes M. [2013], Algorytm wyznaczania Consensusu w sytuacji konfliktu wiedzy nieustrukturalizowanej w rozproszonych informatycznych systemach wspomagających zarządzanie, „Econometrics. Ekonometria. Advances in Applied Data Analytics”, 4(42).
5. Grabowski M., Soja P., Zając A. [2016], Zarządzanie usługami IT jako determinanta innowacyjności małych i średnich przedsiębiorstw, „Studia Ekonomiczne”, 281.
6. Klonowski Z.J. [2004], Systemy informatyczne zarządzania przedsiębiorstwem: Modele rozwoju i właściwości funkcjonalne, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław.
7. Liebert F. [2018], Atrybuty innowacyjnego produktu informatycznego w postaci oprogramowania, „Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie. Politechnika Śląska”, z. 121.
8. Łagowski J. [2008], ITIL v3 – Cykl życia usług IT, Materiały z XIV Konferencji PLOUG, Szczyrk.
9. Matejun M. [2006], Rodzaje outsourcingu i kierunki jego wykorzystania, „Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej”, 989(42).
10. Odlanicka-Poczobutt M. [2012], Zastosowanie ITIL w zarządzaniu usługami IT, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług”, 88 Gospodarka elektroniczna: wyzwania rozwojowe, t. 2.
11. OGC-Office of Government Commerce [2007], The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, The Stationery Office, Edinburgh.
12. Orzechowski R. [2008], Budowanie wartości przedsiębiorstwa z wykorzystaniem IT, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
13. Orzechowski R., Tarasiewicz A. [2008], Kreowanie wartości poprzez efektywne zarządzanie usługami IT, „e-mentor”, 4.
14. Pałka D., Zaskórski W., Zaskórski P. [2013], Cloud computing jako środowisko integracji usług informatycznych, „Zeszyty Naukowe Warszawskiej Wyższej Szkoły Informatyki”, 9.
15. Pamuła A. [2017], Wybrane aspekty zarządzania usługami IT, „Ekonomiczne Problemy Usług”, 126 (1/1).
16. Radomska-Zalas A. [2015], Standardy zarządzania usługami informatycznymi, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia Informatica”, 38.
17. Sobestiańczyk T. [2009], Standardy ITIL w zarządzaniu usługami IT, „Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej Organizacja i Zarządzanie”, 45(1064).
18. Sobestiańczyk T. [2010], ServiceDesk – punkt styku biznesu z technologią IT, „Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej. Organizacja i Zarządzanie”, 46(1091).
19. Wang D., Zhong D., Li L. [2022]. A Comprehensive Study of the Role of Cloud Computing on the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Processes, „Library Hi Tech”, 40(6).
2. Barbachowska B. [2019], Application of IT Tools in Management of Small and Medium-Sized Enterprises, „Journal of Modern Science”, 40(1), https://doi.org/10.13166/jms/108948
3. Barcikowski W. [2016], Zarządzanie usługami informatycznymi: Wprowadzenie, „Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej”, 65(1).
4. Bytniewski A., Hernes M. [2013], Algorytm wyznaczania Consensusu w sytuacji konfliktu wiedzy nieustrukturalizowanej w rozproszonych informatycznych systemach wspomagających zarządzanie, „Econometrics. Ekonometria. Advances in Applied Data Analytics”, 4(42).
5. Grabowski M., Soja P., Zając A. [2016], Zarządzanie usługami IT jako determinanta innowacyjności małych i średnich przedsiębiorstw, „Studia Ekonomiczne”, 281.
6. Klonowski Z.J. [2004], Systemy informatyczne zarządzania przedsiębiorstwem: Modele rozwoju i właściwości funkcjonalne, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław.
7. Liebert F. [2018], Atrybuty innowacyjnego produktu informatycznego w postaci oprogramowania, „Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie. Politechnika Śląska”, z. 121.
8. Łagowski J. [2008], ITIL v3 – Cykl życia usług IT, Materiały z XIV Konferencji PLOUG, Szczyrk.
9. Matejun M. [2006], Rodzaje outsourcingu i kierunki jego wykorzystania, „Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej”, 989(42).
10. Odlanicka-Poczobutt M. [2012], Zastosowanie ITIL w zarządzaniu usługami IT, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług”, 88 Gospodarka elektroniczna: wyzwania rozwojowe, t. 2.
11. OGC-Office of Government Commerce [2007], The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, The Stationery Office, Edinburgh.
12. Orzechowski R. [2008], Budowanie wartości przedsiębiorstwa z wykorzystaniem IT, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
13. Orzechowski R., Tarasiewicz A. [2008], Kreowanie wartości poprzez efektywne zarządzanie usługami IT, „e-mentor”, 4.
14. Pałka D., Zaskórski W., Zaskórski P. [2013], Cloud computing jako środowisko integracji usług informatycznych, „Zeszyty Naukowe Warszawskiej Wyższej Szkoły Informatyki”, 9.
15. Pamuła A. [2017], Wybrane aspekty zarządzania usługami IT, „Ekonomiczne Problemy Usług”, 126 (1/1).
16. Radomska-Zalas A. [2015], Standardy zarządzania usługami informatycznymi, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia Informatica”, 38.
17. Sobestiańczyk T. [2009], Standardy ITIL w zarządzaniu usługami IT, „Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej Organizacja i Zarządzanie”, 45(1064).
18. Sobestiańczyk T. [2010], ServiceDesk – punkt styku biznesu z technologią IT, „Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej. Organizacja i Zarządzanie”, 46(1091).
19. Wang D., Zhong D., Li L. [2022]. A Comprehensive Study of the Role of Cloud Computing on the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Processes, „Library Hi Tech”, 40(6).
Downloads
Published
2023-08-03
How to Cite
Ragin-Skorecka, K., & Stempczyński, J. (2023). Improving the system of handling software user requests in enterprises. Studies and Work of the Collegium of Management and Finance , (189), 133–145. https://doi.org/10.33119/SIP.2023.189.8
Issue
Section
Articles
