Identyfikacja obszarów procesu współkreowania wartości w kontekście relacji B2C z perspektywy klienta
DOI:
https://doi.org/10.33119/SIP.2018.161.11Słowa kluczowe:
klient, przedsiębiorstwo, oferta rynkowa przedsiębiorstwa, wartość klienta, współkreowanie wartości dla klienta, relacje B2B, relacje B2C, podejście oparte na tłumie, podejście nieoparte na tłumieAbstrakt
Celem opracowania jest identyfikacja wybranych obszarów procesu współkreowania wartości w kontekście relacji B2C z perspektywy klienta. W pierwszej części opracowania scharakteryzowano koncepcję współkreowania wartości dla klienta. W drugiej zaprezentowano wyniki badań empirycznych przeprowadzonych w grupach klientów na wybranych rynkach: odzieży i obuwia, dóbr trwałego użytku, usług fitness oraz usług mobilnych. Prezentacja wyników ogranicza się do wybranych obszarów procesu współkreowania wartości dla klienta – zasobów angażowanych przez klienta w ten proces, kanałów komunikacji z przedsiębiorstwem, ryzyka związanego z partycypacją w procesie współkreowania wartości dla klienta oraz determinant wyboru oferty rynkowej na badanych rynkach. Do identyfikacji podstawowych obszarów procesu współkreowania wartości dla klienta wykorzystano metodę eksploracyjnej
analizy czynnikowej.
Downloads
Bibliografia
2. Bartkowiak P., Koncepcja współkreowania wartości dla klienta na przykładzie modelu DART, „Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów” 2014, 136.
3. Bechmann A., Lomborg S., Mapping Actor Roles in Social Media: Different Perspectives on Value Creation in Theories of User Participation, NewMedia & Society 2013, vol. 15, no. 5.
4. Brozovic D., Nordin F., Kindström D., Service Flexibility: Conceptualizing Value Creation in Service, „Journal of Service Theory and Practice” 2016, vol. 26, no. 6.
5. Frow P., Nenonen S., Payne A., Storbacka K., Managing Co-Creation Design: A Strategic Approach to Innovation, „British Journal of Management” 2015, vol. 26, no. 3.
6. Grönroos C., Ravald A., Service as a Business Logic: Implications for Value Creation and Marketing, „Journal of Service Management” 2011, vol. 22, no. 1.
7. Ketonen-Oksi S., Jussila J. J., Kärkkäinen H., Social Media Based Value Creation and Business Models, „Industrial Management & Data Systems” 2016, vol. 116, no. 8.
8. Lee S. M., Olson D. L., Trimi S., Co-Innovation: Convergenomics, Collaboration, and Co-Creation for Organizational Values, „Management Decision” 2012, vol. 50, no. 5.
9. Lee S. M., Olson D. L., Trimi S., The Impact of Convergence on Organizational Innovation, „Organizational Dynamics” 2010, vol. 39, no. 3.
10. Malarska A., Statystyczna analiza danych wspomagana programem SPSS, Wydawnictwo SPSS Polska, Kraków 2005.
11. Mele C., Russo-Spena T., Colurcio M., Co-Creating Value Innovation Through Resource Integration, „International Journal of Quality and Service Sciences” 2010, vol. 2, no. 1.
12. Rampen W., My Personal Definition of Business with Customer Value Co-Creation, http://www.customerthink.com, dostęp 2014.
13. Roser T., DeFillippi R., Samson A., Managing Your Co-Creation Mix: Co-Creation Ventures in Distinctive Contexts, „European Business Review” 2013, vol. 25, no. 1.
14. Saarijärvi H., Kannan P. K., Kuusela H., Value Co-Creation: Theoretical Approaches and Practical Implications, „European Business Review” 2013, vol. 25, no. 1.
15. Storbacka K., Frow P., Nenonen S., Payne A., Designing Business Models for Value Co-Creation, Special Issue – Toward a Better Understanding of the Role of Value in Markets and
Marketing 2015.
16. Tapscott D., Williams A. D., Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, Portfolio, New York 2006.
17. Tavakoli G., Arefi M. F., Heidari O., Mirjafari M., Designing Conceptual Model of Aftersales Services, in Companies Producing the Capital Goods, with the Idea of Value Co-Creation, „International Journal of Quality and Service Sciences” 2016, vol. 8, no. 2.
