Customer choices in the pandemic as a development challenge for e-commerce organizations
DOI:
https://doi.org/10.33119/SIP.2023.194.6Keywords:
COVID-19, e-commerce, developmentAbstract
The presented article aims to identify the possibilities of development in the activities of entities operating in the Polish e-commerce market in the COVID-19 pandemic in the context of choices made by customers of e-commerce websites. For this purpose, data contained in market reports published by Gemius for 2020, 2021 and 2022 are analyzed. The research results indicate that the main development challenges for e-commerce entities during the pandemic were to ensure the economy, speed, and reliability of transaction execution, and in the context of the expectations of individual customer groups, it was possible to attract and retain them based on specific (important to customers) aspects of the relationship with the seller while shaping the value contained in the offer.
Downloads
References
Wydawnictwa zwarte
Fajczak-Kowalska, A., Kowalska, M. (2023). Trendy i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce. W: Paradygmaty zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstw logistycznych (s. 115–128), D. Tokarski, A. Fajczak-Kowalska (red.). Łódź: Wydawnictwo Społecznej Akademii Nauk.
Galhotra, B., Dewan, A. (2020). Impact of COVID-19 on Digital Platforms and Change in E-Commerce Shopping Trends. W: 2020 Fourth International Conference on I-SMAC
(s. 861–866). IEEE.
Klimiuk, Z. (2023). Czy polityka gospodarcza i pieniężna prowadzona w okresie pandemii COVID-19 miała na celu ochronę grup społecznych wysokiego ryzyka (60+)? Analiza przypadków wybranych krajów i gospodarki światowej. W: Pandemia a seniorzy. Wyzwania – działania – rozwiązania (s. 11–47), E. Bojanowska, R. Czekalski (red.). Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego.
Olszowy, J., Sepioło, J., Diakowska, E. (2022). E-biznes w trakcie pandemii. Jak zmienił się rynek zakupów w sieci. W: Współczesne wyzwania w naukach ekonomicznych, finansach i zarządzaniu (s. 131–142), J. Olszowy, J. Sepioło (red.). Łódź: ArchaeGraph.
Tabaei, Z., Fathian, M., Gholamian, M. R. (2011). Effective Factors on Electronic Customers Satisfaction. W: International Conference on Information and Financial Engineering IPEDR (vol. 12, s. 579–582). Singapore: IACSIT Press.
Artykuły naukowe
Al-maaitah, T. A., Tha’er Majali, M. A., Almaaitah, D. A. (2021). The Impact of COVID-19 on the Electronic Commerce Users Behavior, Journal of Contemporary Issues in Business and Government, 27 (1), s. 784–793.
Aranðelović, J., Karabašević, D., Popović, G., Vukotić, S., Brzaković, M., Stanujkić, D., Novaković, S. (2021). Managing E-Commerce during the COVID-19 Pandemic Crisis, Quaestus, 19, s. 185–192.
Bravo, R., Gonzalez Segura, M., Temowo, O., Samaddar, S. (2022). How Does a Pandemic Disrupt the Benefits of Ecommerce? A Case Study of Small and Medium Enterprises in the
Us, Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 17 (2), s. 522–557.
Czaplewski, M. (2017). Cechy e-commerce i ich wpływ na pozycję rynkową e-kupującego, Ekonomiczne Problemy Usług, 126 (1/1), s. 37–44.
Dejnaka, A. (2011). Rola informacji w podejmowaniu decyzji zakupowych przez gospodarstwa domowe w Internecie, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, 25,
s. 285–301.
Grąbczewska, K. (2020). Praktyczne rozwiązania w działalności e-commerce, Marketing i Rynek, 11, s. 29–35.
Guthrie, C., Fosso-Wamba, S., Arnaud, J. B. (2021). Online Consumer Resilience during a Pandemic: An Exploratory Study of E-Commerce Behavior before, during and after a COVID-19 Lockdown, Journal of Retailing and Consumer Services, 61.
Halim, M. A. (2022). The Impact of E-Commerce on Consumer Purchasing Behavior for the Coronavirus Disease (COVID-19), Journal of Sustainable Business and Economics, 5 (1),
s. 20–28.
Hernández, B., Jiménez, J., Martín, M. J. (2010). Customer Behavior in Electronic Commerce: The Moderating Effect of E-Purchasing Experience, Journal of Business Research, 63 (9/10), s. 964–971.
Jílková, P., Králová, P. (2021). Digital Consumer Behaviour and E-Commerce Trends during the COVID-19 Crisis, International Advances in Economic Research, 27, s. 83–85.
Kawasaki, T., Wakashima, H., Shibasaki, R. (2022). The Use of E-Commerce and the COVID-19 Outbreak: A Panel Data Analysis in Japan, Transport Policy, 115, s. 88–100.
Kim, R. Y. (2020). The Impact of COVID-19 on Consumers: Preparing for Digital Sales, IEEE Engineering Management Review, 48 (3), s. 212–218.
Kitukutha, N. M., Vasa, L., Oláh, J. (2021). The Impact of COVID-19 on the Economy and Sustainable E-Commerce, Forum Scientiae Oeconomia, 9 (2), s. 47–72.
Kocot, M., Kwasek, A. (2022). Trendy zachowań zakupowych e-konsumentów w świetle nadań empirycznych, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie, 2, s. 39–52.
Kozłowska, J. (2021). Wpływ E-doświadczeń zakupowych na decyzje zakupowe w handlu elektronicznym, Firma i Rynek, 2 (60), s. 61–69.
Kręt, P. (2020). E-Commerce w czasie pandemii COVID-19, Management and Quality. Zarządzanie i Jakość, 2 (3), s. 48–58.
Luo, Q., Forscher, T., Shaheen, S., Deakin, E., Walker, J. L. (2023). Impact of the COVID-19 Pandemic and Generational Heterogeneity on Ecommerce Shopping Styles – A Case Study of Sacramento, California, Communications in Transportation Research, 3.
Lysenko-Ryba, K. (2022). Wpływ pandemii COVID-19 na sposób realizacji zwrotów konsumenckich, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 8, s. 26–32.
Majchrzak-Lepczyk, J. (2015). Zachowania konsumentów na rynku e-commerce – wybrane zagadnienia, Handel Wewnętrzny, 355 (2), s. 259–269.
Orji, I. J., Ojadi, F., Okwara, U. K. (2022). The Nexus between E-Commerce Adoption in a Health Pandemic and Firm Performance: The Role of Pandemic Response Strategies,
Journal of Business Research, 145, s. 616–635.
Pieczarka, K. (2017). Motywacja konsumentów na rynku e-commerce, Prace Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości z siedzibą w Wałbrzychu, 40, s. 85–97.
Porębski, K., Zakonnik, Ł. (2019). Analiza wpływu określonych czynników na decyzje zakupowe polskich e-konsumentów – badania ekspertów, Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 20 (12/1), s. 213–225.
Rybak, A. (2019). Ocena jakości dostawy a zakupy w e-commerce, Marketing i Rynek, 26 (12), s. 24–29.
Smal, T., Orzeł, A. (2022). Bezpieczeństwo procesów logistycznych po zmianach wywołanych pandemią COVID-19, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 3, s. 57–62.
Tran, L. T. T. (2021). Managing the Effectiveness of E-Commerce Platforms in a Pandemic, Journal of Retailing and Consumer Services, 58.
Veeragandham, M., Patnaik, N., Tiruvaipati, R., Guruprasad, M. (2020). Consumer Buying Behaviour towards E-Commerce during COVID-19, International Journal of Research in Engineering, Science and Management, 3 (9), s. 78–82.
Wani, B. A., Azizah, N., Ali, M. (2022). Impact of Pandemic on E-Comerce in Asia, International Journal of Computer Science and Information Technology, 14 (4), s. 81–86.
Waniowski, P. (2018). Strategie cenowe w sieciach handlowych – stan obecny i tendencje zmian, Handel Wewnetrzny, 375 (2), s. 227–237.
Zou, T., Cheshmehzangi, A. (2022). ICT Adoption and Booming E-Commerce Usage in the COVID-19 Era, Frontiers in Psychology, 13.
Materiały internetowe
Autopay (2021). Podsumowanie rynku e-commerce 2021 w Polsce, https://autopay.pl/baza-wiedzy/blog/ecommerce/podsumowanie-rynku-ecommerce-2021‑w-polsce (dostęp: 22.09.2023).
Chaudhary, H. (2020). Analyzing the Paradigm Shift of Consumer Behavior towards E-Commerceduring Pandemic Lockdown, https://ssrn.com/abstract=3664668 (dostęp: 22.09.2023).
e-Izba (2023). Dekada polskiego e-commerce. 2013–2023, https://eizba.pl/wp-content/uploads/2023/02/Raport_e-Izby_Dekada_polskiego-e-commerce_2023.pdf (dostęp: 22.09.2023).
Gemius (2020). Raport e-commerce w Polsce 2020, https://www.gemius.pl/wszystkie-artykulyaktualnosci/e-commerce-w-polsce-2020.html (dostęp: 15.09.2023).
Gemius (2021). Raport e-commerce w Polsce 2021, https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/11/Raport-Odpowiedzialny-E-commerce-2021.pdf (dostęp: 15.09.2023).
Gemius (2022). Raport e-commerce w Polsce 2022, https://www.gemius.pl/wszystkie-artykulyaktualnosci/raport-e-commerce-2022‑juz-dostepny.html (dostęp: 15.09.2023).
Kukawska, K. (2023). Rozwój rynku e-commerce w Polsce jest i będzie dynamiczny, https://obserwatorlogistyczny.pl/2023/05/19/rozwoj-rynku-e-commerce-w-polsce-jest-i-bedziedynamiczny/ (dostęp: 22.09.2023).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Studies and Work of the Collegium of Management and Finance
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
